通常のご注文分につきましては、ラッピング対応は行っておりません。

なお、商品によっては通常版でもギフト仕様でお届けしております。
詳細は各商品ページをご確認ください。

Our products and ingredients are not and will never be tested on animals, under any circumstances. We have foregone registering or selling our products inside China because of their animal-testing requirements.

Yes. And the packaging for our serums and drops is made of glass – which is particularly recyclable and can be used for a long time.

We as a company have a strong environmental ethos that we are acting on, including an already executed dramatic reduction in packaging materials, a shift from plastic to glass as a raw material and to other sustainable ingredients. This shift has begun and will continue. We are exploring eliminating the outer wrapping packaging and soft touch varnish from our products and we are changing from plastic jars to glass jars, and making our packaging (and therefore product size on the shelf) smaller.

All of our paper used for packaging is FSC certified, which means it comes from forests that are responsibly managed, socially beneficial, environmentally conscious, and economically viable.

All beauty products need to be used by a certain period. This is known as the 'period after opening' and can be easily identified by the PAO symbol. The symbol can be recognized as the shape of an opened jar, and will have a number inside; 9M will indicate 9 months, 12M is 12 months, and 36M is 36 months. Once the product should be used in this period, as after this time the quality of the product will deteriorate.

お調べいたしますので、お手数ですが下記を明記のうえ、画面右下のチャットよりご連絡ください。
・注文番号
・決済時に入力された住所
・正しい住所

※ご注文確定後に住所の入力不備や変更漏れがあった場合、 発送前の段階であれば修正が可能 です。
ただし、発送後の住所変更は当ショップでは対応できません。

Absolutely. All of our products are especially designed for sensitive skin and should be gentle enough to be tolerated by even the most sensitive skin types since Dr. Barbara Sturm avoids any superfluous and aggressive ingredients that can cause rather than combat inflammation and irritating skin.

However, everyone's skin is unique and skin can negatively react to any ingredient. For example, some people may find they are sensitive to natural ingredients such as essential oils or fruit extracts, and for this reason we display the full product ingredients within the product page of our website to enable customers to make an informed choice before purchase. Even the most 'gentle' ingredients can cause a reaction in certain people's skin so we recommend patch testing a small amount of the product on the inside skin of the wrist area to ascertain its compatibility.

ご注文確定後に、後からクーポンを適用させることはできません。
ご確認の上、ご購入をお願いいたします。

【 お支払い方法 】
クレジットカード
Apple Pay / Google Pay / Shop Pay
銀行振込
コンビニ決済

【決済手数料】
コンビニ決済：220円（税込）

【 支払い期限 】
銀行振込 / コンビニ決済：購入日から7日間
おまもりチャームのみ、受注生産のため、支払い期限が3日間となります。
よろしくお願いいたします。

システム上、分割払い・後払いを選択することはできかねますため、一括での決済となります。

申し訳ございませんが、ご注文完了後のご変更は承っておりません。
ご注文完了前に、注文内容に間違いがないか必ずご確認ください。

以下をご確認のうえ、解決しない場合にはご利用のカード会社へ詳細をお尋ねくださいますようお願いいたします。

・カード情報の詳細（カード番号、セキュリティコード等）に誤りがある
・カードの有効期限が切れている
・カード会社による支払い拒否

送料は 全国一律 290円（税込） です。
主にクリックポスト（ポスト投函・追跡あり）にてお届けいたします。

商品の組み合わせによっては、
2通に分けてお届けする場合がございますが
送料は一律290円のまま となります。

※ 送料無料商品と通常商品を同時にご購入の場合は、通常商品の送料（290円）が適用されます。

税込8,000円以上のご注文で配送料が無料になります。

通常商品と予約商品で発送までの日数が異なります。

■ 通常商品の場合
ご注文より 7営業日以内 に発送いたします。
基本的には 3日以内の発送 を心がけておりますが、
クーポン配布期間や繁忙期など、ご注文が集中している際は、
発送までお時間をいただく場合がございます。

■ 予約商品の場合
商品ページに記載の発送予定日時から順次発送となります。
そのため、発送予定日時以降のお届けとなります。

お急ぎの場合は、お手数ですが事前にご連絡をお願いいたします。

予約販売の商品と、通常販売の商品を同時にご購入いただいた場合は、
発送日が遅い方に合わせて、まとめて発送いたします。

通常商品を先にお受け取りになりたい場合は、
お手数ですがカートを分けて別々にご注文ください。

申し訳ありませんが、日時指定はできかねます。

原則として、お客様都合による返品・キャンセルはお受けしておりません。
お届けした商品に不備や誤送があった場合は、新しい商品と交換させていただきます。
その際の再送料は当店負担といたします。
恐れ入りますが、商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。
7日以内にご連絡をいただけない場合は、お受けできませんのでご了承ください。
※在庫状況やカスタムオーダー商品につきましては、交換までお時間をいただく場合がございます。

■交換不可の条件
・お客様のもとに商品が到着後、7日以内に交換のお申し込みをいただけなかった場合
・商品に使用感・汚損が見受けられる場合
・使用後の破損やお客様のご都合による交換申し出の場合

原則として返金の対応は行っておりません。交換商品の在庫がない場合など、やむを得ない場合に限り、当店の判断によりご返金対応をさせていただくことがございます。

記入間違い・保管期間の経過・受け取り拒否など、
お客様のご都合による返送となった場合、
再送をご希望の際は 再配送費（税込500円） をご負担いただきます。

ご注文の際は、住所や郵便番号の記載漏れ・誤りがないか
必ずご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。

何卒ご理解とご協力のほどお願いいたします。

カスタムオーダー商品につきましては、お客様のご要望に応じて1点1点丁寧に商品を作成させていただいております。
そのため、一度確定したご注文内容は、原則変更することができません。
ただ、可能な限り対応はさせていただきたいと考えておりますので、画面右下のチャットにお問い合わせください。

◎ 療育施設・保育園・学校などで、利用者さんと一緒に使う
◎ 保護者さんに見せたり、必要部分をコピーして一部配布する
◎ 解いたワークを家庭に持ち帰る
◎ SNS投稿時に、教材の一部が写真に写り込む
以上のようなご使用は問題ありません☺️

✕ ネット上での内容の全面公開
✕ 元データを不特定多数に共有（※家族内での共有はOK）
✕ 再配布・再販売
✕ 内容を模倣して、自作教材として配布・販売

この教材は、ご家庭や支援現場で直接活用することを目的としています。
支援の範囲を超え、不特定多数へ配布・販売する形でのご利用はご遠慮ください。ご使用に迷う場合は、右下のチャットよりお気軽にお問い合わせください。

たくさん使ってもらえるのはとても嬉しいので、常識の範囲内でしたら基本OKです☺︎

■ データのみでご購入の場合
購入完了後に届くメールから、データを保存いただけます。

■ 製本＋データでご購入の場合
冊子後半のページのQRコードからダウンロードいただけます。

保存が難しい場合やうまく開けない場合は、
ご連絡をいただけましたら別の方法でお送りいたします。

ご購入いただいた方には、確実にデータをお渡しできるように対応いたしますので、
機械操作が苦手な方もお気軽にお問い合わせ。ください。

また、サクッとSSTデータ版を購入後、
製本版のご購入を希望の場合
差額対応させていただける場合がございます。
お気軽にお問い合わせください。

まとめてご購入をご希望の方は、
画面右下のチャットよりお気軽にお問い合わせください。
まとめ割引を適用させていただきます。

また、まとめ購入の場合は個別対応となるため、
売り切れ中の商品でも対応可能な場合がございます。
売り切れの際も、まずは一度ご連絡ください。

製品や印刷に不備がございましたら、右下のチャットからご連絡ください。
個人制作のため至らぬ点もあるかと思いますが、
できる限りの対応をさせていただきます。

※スムーズな確認のため、
以下の情報のご記載にご協力ください。
・ご注文者名／注文番号
・不備の内容（箇所・数量）

よろしくお願いいたします。

画面右下の吹き出しマークから
お気軽にお問い合わせください。

メール：
tsugumi.group.goods@gmail.com